Dieter E. Gellermann

Kunden helfen Unternehmen nicht nur damit, indem sie konsumieren. Sie unterstützen Firmen auch dadurch, dass sie sich kritisch zu Produkten und Dienstleistungen äußern. Jedes Lob und jede Rüge kann, falls sie in den firmeninternen Verbesserungsprozess eingehen, zu einem Imagegewinn dieses Unternehmens führen. Dabei stehen nicht nur die Produkte und Dienstleistungen selbst zur Diskussion sondern auch die mit dem Erwerbsprozess verbundenen Begleiterscheinungen: Abwicklung, freundliche Beratung, Zahlungsverkehr, After-Sales-Prozess, Garantie und Mängelabwicklung, schließlich auch das Mahnwesen.

Nimmt man Kundenkritik wirklich ernst, dann können daraus schrittweise Verbesserungen entstehen. Alle nachfolgenden Kaufprozesse können davon profitieren und natürlich auch die Kunden wie Lieferanten. Es gibt nichts Schlimmeres bei einem Kaufvorgang, wenn dem Interessenten dabei Zweifel kommen und er den Kaufprozess abbricht. Beim persönlichen Einkauf in einem Ladengeschäft kann man den Rückzug des Kunden noch wahrnehmen, im Versand- oder Internethandel bleibt so ein Interessenverlust für den Verkäufer unbemerkt. So kann er nicht feststellen, ob und wo er falsch kommuniziert hat.

Laden Sie sich Testkäufer ein, wenn Sie Schwachstellen in Ihrem Verkaufsprozess ermitteln wollen. Als Kommunikationsfachmann stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung wie auch andere sensible Experten aus meinem Netzwerk.

Bei Unternehmenstexten wird oft um das eigentlich Wesentliche herumgeredet. Die wirklich harten Fakten werden dabei nicht erwähnt. Gut, – manchmal gibt es einen Anlass dafür, um den heißen Brei herumzureden. Aber in den meisten Fällen sollten Sie knapp aber korrekt die wichtigsten Faktoren Ihres Unternehmens benennen. Welche sind das?

1) Preis-/Leistungsverhältnis,
2) Kundenfreundlichkeit,
3) Leistungsfähigkeit inklusive Termintreue und evtl. Lagerkapazitäten,
4) Qualitätsbewusstsein,
5) Servicegedanken,
6) Alleinstellung besonderer Leistungen,
7) Ökologie (Naturnähe, Energiebewusstsein, Nachhaltigkeit),
’8) komplette Adressdaten inklusive Bankverbindung und Steuernummer,
9) Garantie und Kulanz,
10) Nachbetreuung der Kunden

Nicht alle Punkte müssen in jedem Schreiben relevant und damit einer Erwähnung wert zu sein. Sie sollten sie dort, wo sie für Ihr Unternehmensprofil von Bedeutung sind, jedoch immer ansprechen.
Bei Erstinterviews mit meinen Kunden spreche ich diese harten Faktoren an, damit wir sie gemeinsam in den zu erstellenden Texten herausarbeiten und einfließen lassen können.